江苏宁波，12月1日至3日，第三届中国青年志愿服务项目大赛暨2016年志愿服务交流会在这座东南沿海城市举办。80后志愿者屠昱带着他的“小娘舅握握团”志愿服务项目来到了这里。

　　2012年2月，“小娘舅握握团”成立之初，屠昱不过想着多帮邻里做些好事。让他没想到的是，短短5年时间，“握握团”参加的志愿服务时间超过1600个小时，成功调解各类矛盾纠纷250余起，免费提供法律咨询350余人次，开办各类普法宣传活动30余次，发放“法律服务卡”1000余张，受益人群达到2742人次。

　　60个小时之前，屠昱带来了100余份“握握团”宣传资料和法律服务卡，还特意带来了2台ipad，用于介绍宁波首个专业调解网站“小娘舅云在线”和微信公众号“小娘舅握握团”。11月30日晚10点，布展完成。

　　60个小时之后，屠昱结束了紧张忙碌的“志交会”之旅后匆匆离开。

　　因为，他还有更重要的事情。

　　1日9:28：

　　线上巧解医保理赔难题

　　叮铃铃……“小娘舅”屠昱房间里的闹钟响起，一看表，12月1日清晨6点15分。平时穿上T恤牛仔裤就走的他，这次花了45分钟精心搭配服装。

　　早餐，屠昱除了按照平时习惯喝了碗白粥，吃了个荷包蛋，还特意倒了一杯咖啡提神。

　　9：00，第三届中国青年志愿服务项目大赛暨2016年志愿服务交流会开幕，屠昱早早地候在展位旁，等着为参观者介绍项目。

　　“意外事故中，我被认定主责，医药费花了8万元，最多能向对方索赔多少？”早上9点28分，“小娘舅握握团”微信公众号收到了一条匿名消息。

　　原来，前些时间，一位骑电瓶车的市民被汽车撞了，因为闯红灯，电瓶车车主负主要责任，汽车车主负次要责任。电瓶车车主不知道自己能赔多少，便向“小娘舅”发来求助。

　　“依据法律规定，最多索赔50%，也就是说，8万元的医药费，您可以索赔4万元左右。”看到消息后，屠昱马上停下手头工作回复。

　　“那向对方索赔后还能用医保卡报销吗？”

　　“不行，按照相关规定，意外事故中的人身损害赔偿，在有第三方赔偿的情况下，医保中心不再进行报销，如果你这样做了之后被举报，医保中心还会反过来向您索赔。”

　　“好的，谢谢‘小娘舅’。”

　　9：38，屠昱仅用10分钟就依靠微信平台解决了这条市民求助。屠昱说，调解从“面对面”变为“键对键”，既能避免尴尬，也能破除跨地区调解之难。

　　此外，“小娘舅握握团”还建起QQ、网站等新媒体平台。今年调解的52个纠纷，通过网络调解的占33%。

　　下午3：30分，屠昱开始模拟明天的答辩演讲，这篇演讲稿仅731个字，但他已经准备了近30天，每天都要念20遍。

　　2日9：41：

　　地暖设备才是漏水“元凶”

　　12月2日，7：46，报告厅，项目分组答辩。

　　屠昱抽到的签是9号，答辩时间9点40分，但他提前2个小时就赶到了现场。

　　9：42，距离项目答辩正式开始已经过去2分钟，屠昱向评委介绍今天答辩中的核心案例——“小娘舅握握团”利用专业知识解决邻居漏水纠纷。

　　屠昱说，去年夏天台风期间，宁波福明街道东城社区发生一起漏水纠纷，事情拖了一个多月还没解决，当时楼上楼下关系十分紧张。

　　“你好，我是‘小娘舅握握团’调解员屠昱，这位是装潢设计师林宇瑞……”了解情况后，屠昱带着团队里装潢设计专业的志愿者叩开了房主陈先生的门。

　　“楼下墙壁发霉和我们没关系，我家管道没有漏水。”陈先生有些恼怒。查过陈家各种管道，“小娘舅”确实没有发现任何破损。

　　突然，房内几处贴脚线上淡淡的霉点，引起了林宇瑞的注意。凭着专业知识，林宇瑞判断陈家的地暖设备出了问题。撬开活动板一看，地板下已蓄成了一个“小水池”。

　　经过仔细排查，林宇瑞找到了“元凶”：地暖设备中一截水管出现了细小的渗漏。楼下墙壁“长花”就是因为这渗漏日积月累造成的。

　　问题解决后，陈先生还专门到“小娘舅握握团”道谢：“没想到你们调解员这么专业！”

　　案例分享结束，屠昱收获了近80分贝的掌声。

　　9：57，针对屠昱项目展示情况，评委抛出问题：“团队里有多少专业人员？”

　　“线下调解的15个人，4个人通过司法考试，3个人有社会工作师证，两个人有心理咨询师证。”屠昱回答，“智囊云团”专业范围涵盖计算机、金融、土木工程、环保、装修等领域，可以随时提供各种技术支持。

　　让专业的人做专业的事，专业知识撑起了“小娘舅握握团”志愿服务新高度。

　　10：02，答辩结束。12：00，屠昱约了4个其他项目的志愿者一起吃饭。遇到志同道合的伙伴，屠昱的话变得多了些，还约了他们改天一起去广州交流学习。

　　2日17:40：

　　“一案一企划”

　　12月2日下午，屠昱作为大众评审，给10个优秀项目路演项目打了分。

　　傍晚5：30，屠昱刚结束工作，邮箱里突然收到一封邮件，点开才发现是一封“调解企划”。原来针对疑难纠纷案件，“小娘舅们”都会为每一位调解对象事先“私人订制”调解方案。

　　这份“调解企划”有关最近社区民警交给“小娘舅”的一桩纠纷。房东龚先生一个多月前将房子出租，可租客仅租了40多天，水费却高达2000元，寻找原因才发现是马桶24小时不停在漏水。

　　马桶是在出租前坏的还是出租后坏的？房东和房客谁负这个责任？双方不肯相让，争得面红耳赤。社区民警去问自来水公司，但自来水公司也不知道哪一天用水量开始激增。

　　社区民警想到了“小娘舅握握团”。接到求助后，屠昱当即从“智囊云团”中组建了一支由负责人、调查员、资料收集员、联络员和现场调解员组成的5人调解团队，开始前期准备。

　　和传统的志愿者现场服务不同，“智囊云团”把志愿服务从线下延伸到了网上，“小娘舅握握团”通过网络平台向社会公开招募成员，跨越地域限制将专业人才纳入“智囊云团”库，一旦遇到具体事务，就会从中选择相对应的专业“智囊”来出谋划策。

　　这份“调解企划”便是“智囊云团”头脑风暴的结果。“企划”的下一步就是调解了。屠昱这次担任的角色正是“现场调解员”。

　　5：41，屠昱没有离开，而是拿出了电脑，在会展场馆细细看起了方案。“这样我回家路上就可以想想有什么不完善的地方。”

　　76分钟后，屠昱才匆匆赶回家，因为加班、参赛，屠昱已经大半个月没有见到儿子了。

　　“思愈繁，行至简。“截至目前，该团队累计参与矛盾纠纷调解250余起，调解成功率达98%以上。

　　3日11:32

　　一个没来得及换装的背影

　　志交会最后一天，7：30，屠昱遇到了一位评委。聊起“小娘舅握握团”，评委说，“你的项目带给志愿者的压力太大，不适合作为志愿服务项目推广”。

　　听到这番话，屠昱的心情仿佛来了一个180度大转弯，神情显得有些落寞，接下来的两个多小时，他都没怎么说话。

　　10：02，屠昱的电话铃声响起。屠昱马上按下了通话键。

　　“您好，我是‘小娘舅’屠昱，请问有什么事情吗？”

　　“您好，我是海曙区马园社区的那位，上回和您联系过的，您现在有时间吗？有一个纠纷想找您聊一聊。”话筒另一边传来一个女声。

　　“您先和我说说怎么回事吧？”

　　“现在老母亲住的房子前些年法院是判给我的，我妈可以住到去世为止，但两个姐姐说想重新装修，也没经过我同意，因为这事我和她俩闹翻了……”

　　“行，那等会儿我这边结束了，回去帮您查查资料吧，再给您打电话。”挂下电话的那一刻，通话时长显示53分钟。

　　11：30，志交会闭幕。屠昱没来得及换衣服就匆匆离开，撤展的同事只看到了他一个背影，不过他们都知道，他无非就是赶着回去调解纠纷……

　　15：39，屠昱开始动笔写“既然不是志愿者，请将我们职业化”的专栏稿，准备投给人民调解杂志。他说，这是这次志交会上评委的建议带给他的思考，通过不断反思，他想要将“小娘舅握握团”做得更好更完善。