天安门广场东侧的国家博物馆，庄重肃穆。每个开放日，来自全国乃至世界各地的参观者络绎不绝，他们在图文并茂的展览前仔细观看，在典藏的国之重器前久久凝视。文化的素养、文明的力量、民族的精神，在此传递。

　　参观者的身旁，有一群特殊的同行者，那就是国博的志愿讲解员。他们年龄不同、职业不同、性格不同，却从事着同一份光荣的事业：在开放日为观众提供免费讲解服务，帮助大家更好地理解展览及展品。

　　苏力曾是国家外文局的一名培训老师，已在国博志愿讲解13年。她说：“没有张扬的宣传，却实实在在地认真履行对社会、对公众的承诺，这就是国家博物馆的志愿者团队。”国家博物馆自2002年开始向社会公开招募了第一批志愿讲解员。当时，国博一年观众接待量大约在百万人次，全年举办的专题展览有近10个，可是专职讲解员屈指可数。为完善讲解服务，国博在理念上寻求创新，吸纳社会力量做志愿讲解员。如今，已先后有6000余人次的志愿者参与国博服务工作，每年为社会提供志愿讲解服务约1.5万小时。现在，国博的网站上，每周都要公布志愿者的讲解日程计划，吸引了众多观众专程前往。

　　在周末的国家博物馆，常常可以见到一位身着西装、戴着黑框眼镜的年轻人，面对围坐一圈的小朋友，讲述展柜中珍藏文物的故事。这位志愿者，名叫张鹏，在微博上的昵称是“义务讲解员朋朋”。张鹏2003年开始从事国家博物馆志愿者讲解工作，“国博志愿者团队传递的不仅仅是知识，当这些或年长或年轻的志愿者站在展厅的时候，本身代表的就是一种积极向上的正能量。”2011年3月，中国国家博物馆新馆开放，国博志愿者团队迎来了新的科学管理模式，讲解和服务水平得到很大提升。

　　志愿服务属于自愿行为，其工作积极性受主观因素影响较大，如何防止志愿者队伍出现不稳定和人员流失现象？国博牢牢把握博物馆和志愿者工作的共同本质特征——开放性。一方面，招募对象集中在既具有一定文化素质同时又有相对稳定的业余学习、服务时间的志愿者；另一方面，对入选者采取开放的管理方式，明确志愿者“特殊观众”的身份，充分开放博物馆资源，实现博物馆的公共教育功能。

　　志愿者们在服务他人的同时，自身也得到提高，心灵获得满足。“合抱之木，起于毫末。在志愿者工作中，从开始对历史对文物有兴趣，发展到对文化的认同与归属，这就好像是树的成长。”志愿者魏莹说，“一棵小苗需要阳光雨露呵护，而大树可以给别人提供一片阴凉。”国家博物馆志愿者队伍这株大树，还在继续长大。（记者 余荣华）