身着一套橘黄色的马甲，胸前镶有北京市医院管理局志愿者logo，身后印有“守护天使志愿者”的醒目标识……2014年以来，万余名亮丽的身影活跃在北京市多家市属医院内外，他们用真诚的服务、温情的关怀，赢得了患者和医者的喜爱。他们便是北京市医管局携22家市属医院面向社会各界招募培训的健康志愿者，他们被统称为“守护天使志愿者”。

　　一年多来，万余名守护天使志愿者积极主动发挥着多重作用。他们活跃在门诊导医、患者陪诊、临终关怀、健康宣教等各类志愿服务岗位上，为患者提供贴心的志愿服务；他们活跃在促进医患和谐沟通的纽带桥梁岗位上，主动面向患者、面向医务人员、面向社会多向沟通、正面宣传、积极引导；他们活跃在促进医院管理服务提升的建言献策岗位上，听到患者牢骚、看到医疗流程问题、发现医院管理漏洞，及时反映给医院并努力出主意想办法帮助解决。

　　29岁的白领闫宏伟，是北京回龙观医院的“守护天使”，为患有精神和心理疾病的孩子们讲授音乐课。闫宏伟说，能够来到儿童病房为这些患有孤独症、焦虑症、社交恐惧症的孩子们提供志愿服务，他觉得内心很温暖。他在个人微信上写道：“每个人都需要爱，给那些需要帮助的人帮助，让我觉得所付出的更有意义，祝大家早日康复。”

　　在统筹领导推进22家市属医院“守护天使”志愿服务工作的同时，北京市医管局积极支持各市属医院探索具有自身特色的“守护天使”健康志愿服务项目及务实管用的亮点做法。比如，北京清华长庚医院探索出与医院周边社区合作招募守护天使志愿者、用志愿者管理服务志愿者、在科学测算基础上分布志愿者等经验，为业内外称道。

　　为确保“守护天使”志愿服务项目常态化运行，北京市医管局还将守护天使志愿者的管理纳入医院管理的一部分，把志愿者提供的服务作为医院医疗服务的延伸补充，坚持统筹资源形成合力。首先，坚持内外统筹，建立志愿者长期招募培养机制。其次，加强专业和非专业统筹，目前万余名守护天使志愿者中，除了5000多名非专业社会志愿者，还有8000多名医务人员志愿者。三是加强上下左右统筹，建立长期运行保障机制。在多方协作努力下，“守护天使”志愿服务工作品牌正在社会各界的口碑中逐步绽放光彩。（本报记者任 欢）