时间紧迫时，一碗泡面就是志愿者的午饭

摄影/任志鹏  编辑/任志鹏  2015-03-04

春运高峰那几天，车站人数十分庞大，志愿者们都是加班加点地为旅客服务，遇到时间紧任务重的时候，志愿者临时泡碗方便面填饱肚子，又立即投入到志愿服务中去。

到岗时，志愿者正在本子上签到

摄影/任志鹏  编辑/任志鹏  2015-03-04

暖冬行动志愿服务从上午8点半开始到下午5点半结束，还有很多志愿者加班到更晚。每天到岗和离岗都要进行签到，确保各项志愿服务有序进行。

在进站检查口，志愿者热情为大家服务

摄影/任志鹏  编辑/任志鹏  2015-03-04

由于春运高峰期，进站检查成了一个保障旅客安全的大问题，，每天有大量志愿者在进站口检查核对旅客身份证件和车票，一丝不苟。

一位志愿者为归家的旅客拍照合念

摄影/任志鹏  编辑/任志鹏  2015-03-04

小王来北京工作刚满一年，一年没回家的他终于能在春节回家过年和家人团聚。他想和西站合个影，在他和志愿者表达了这个意愿后，志愿者很爽快地答应帮他拍照。

志愿者正在人工回收地铁票卡

摄影/任志鹏  编辑/任志鹏  2015-03-04

地铁闸道口是最容易出现拥堵的地方，闸机上一次性票卡的回收耗时很长。为了解决的这个问题，志愿者人工回收票卡，并提前为旅客刷卡通过，大大增加了通过率。

站，是一个考验

摄影/任志鹏  编辑/任志鹏  2015-03-04

站，对于每个暖冬行动志愿者来说，都是一个考验，一天累计需要站好几个小时。匆匆的旅客来了又走，不变的是在这个冬天里，志愿者们带来的暖意浓浓。

一位志愿者拿着喇叭维护车站秩序

摄影/任志鹏  编辑/任志鹏  2015-03-04

暖冬行动志愿者拿着扩音器在北京西站南广场提醒旅客安全出行、防范小偷。相同的话，志愿者们需要不间断的重复半个多小时甚至一个小时。一个小时下来，嗓子都哑了。

他们指引你的方向

摄影/任志鹏  编辑/任志鹏  2015-03-04

这是北京春运时间，北京西站南广场人流如织，暖冬行动志愿者在广场服务。“公交车站怎么走、售票厅在什么地方、去北广场怎么走……”这些简单的问题志愿者需要耐心地反复解答。遇到表述不清楚的问题，志愿者还会引领陪同旅客到目的地。