市委基层作风巡查第三组副组长刘进（左）和组员刘芳（右）与信访人屠燕玲沟通交谈

　　记者陈卓 摄

　　案例回顾

　　低保户屠燕玲因病无法正常生活，想报销政策之外的医药费而不得，对现有救助政策不理解，自去年以来不停到市、区上访。市委基层作风巡查第三组督促硚口区通过真情帮扶、爱心救助方式，化解了这桩积案。

　　信访人屠燕玲：

　　我今年53岁，很小就失去父母，结婚几年后离异，丈夫和孩子也离开了我。我患有腰肌劳损、风湿、十二指肠溃疡、冠状动脉性心脏病等多种疾病，失去了劳动能力，依靠全额低保维持生活，并一直在亲戚家借住。家庭的缺失，使我变得孤单和郁闷，对生活有不少抱怨。

　　2004年，我在社区申请办理低保，享受每月600元的低保金。去年，我因冠状动脉性心脏病在武汉亚洲心脏病医院门诊就诊，后拿着门诊发票前往社区申请临时救助，可是他们说我这不符合政策，报销申请未能通过。加上病情反复，生活窘迫，我只好去上访。没想到巡查组来了之后，虽然就医费用还是不能报销，但是有他们的帮忙，有来自各方面的帮助，我不再为生活而发愁了。

　　【信访人感言】

　　“社区干部的心里装着我，我不再感到孤单无助”。

　　市委基层作风巡查第三组副组长刘进：

　　市委基层作风巡查第三组进驻硚口区后，了解到屠燕玲的信访情况，立即与硚口区一道，深入街道社区调查，并根据她的实情，督促街道社区对她开展生活上关心、健康上操心、情感上暖心的送温暖服务。

　　社区主动搭建沟通平台和帮扶平台，不仅帮她申请到了廉租房，还请热心的门栋长经常与她沟通，疏导她的情绪。社区工作人员不定期地通过电话和入户的方式了解她的生活、身体、思想情况，针对她的病情推荐合理的保健方式，鼓励她积极参与社区活动，让她感受到社区大家庭的爱。

　　根据居民医保门诊报销规定，在一个参保年度内，居民门诊看病1000元可以报销400元，超出部分个人承担，屠燕玲所提出的就医报销要求，超出了政策范围。但是考虑到她的实际生活困难，我们请社区评议小组进行评议，街道民政部门在政策范围内对其进行临时救助。同时，我们请区政法委在职党员认领“微心愿”，对她进行“一对一”帮扶，共建单位古田工商所拟进行长期结对帮扶。多方合力献爱心，帮助她解决生活中的困难。

　　这些点点滴滴的行动温暖了屠燕玲，如今的她变得开朗，成为了一名热心的社区志愿者。虽然患有腰肌劳损，眼睛也不是很好，但她开始用自己的缝纫机为居民做缝补、编织毛衣，有时居民要给钱她，她还找理由拒绝，说要用自己的手报答社会。

　　【巡查干部感言】

　　“对待真正有困难的群众，只要我们用心、用情、用智、用力去想办法，问题就一定能够解决好”。(记者董晓勋 通讯员李放军柳中)

　　原标题：以心换心化解积案 信访人如今成了社区志愿者

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