1月12日，经过安全、服务技能、服务礼仪等项目的培训，来自云南28所高校的390名“彩云之蓝”青年志愿者正式上岗服务云南铁路春运。

    “彩云之蓝”是今年昆明铁路局团委春运青年志愿者的卡通形象，路局团委把“蓝蓝”的形象做成从西伯利亚迁徙到昆明过冬的海鸥卡通形象，营造了温馨、美丽的服务形象。

    今年一放寒假，他们就陆续走进了昆明铁路局团委春运志愿者培训的课堂，在这里经过专业的铁路客运服务培训后已经于春运前分赴云南省内昆明、昆明南、曲靖、曲靖北、普者黑、大理、宣威、蒙自8个客流较大的火车站开始今年的春运服务工作。

    毕业于云南民族大学的卢上光如今已在是一名铁路职工，在志愿者培训班的分享会上他动情的对大学生志愿者说：“回想起三年前我服务春运的时候还叫‘蓝精灵’，现在听听大家的名字，想想云南人民对海鸥的喜爱和欢迎，觉得这个名字特别温暖。志愿服务是我们从学生到一个社会服务者的重大转变，想想自己服务的场景，再看看今天的大家，觉得这又是铁路为今年春运准备的一条温馨围脖” 。

    笔者从昆明局团委工作人员王传银处了解到，今年春运这个局在志愿者培训、品牌建设、特色服务、重点旅客服务等方面量身订做了多道服务套餐。他们打造了“阳光爱心行动”“民语翻译行动”“卡片结对行动”“定点保障行动”“网络预约行动”“候鸟呵护行动”“文明引导行动”“高铁大使行动”温馨服务，在各车站站前广场、自动售票机等位置设置了志愿者服务岗，通过开发的志愿者线上服务手机微信平台，开展岗亭呼叫和线上预约志愿者服务工作，对老、弱、病、残、孕，以及有紧急情况的旅客开展点岗连线“一站式”服务。

    云南是边疆民族大省，这个局团委组织云南民族大学的专业老师编制完成了《客运服务常用民族语翻译手册》和语音课件，把少数民族旅客在车站、列车、特别是高铁车站常问到的问题和回答用语编辑教案，提供了白族、傣族、傈僳族、景颇族、纳西族、哈尼族、拉祜族等多种民族语言学习课件。他们还从各客运单位在高铁、金花服务台、党内团内品牌服务人员中优选了60名青年骨干，集中组织开展了集中培训和口语考试，通过考试后由他们对客运从业人员进行培训，取得了良好效果。

    他们还把会少数语言和老挝、缅甸、越南等国语言的志愿者进行分班分岗，为需要的旅客提供名族语言导航服务。他们还设计了“志愿者联系卡”，针对重点旅客及存在出行困难的特殊乘客结成帮扶对子，旅客拿到联系卡后，以后乘车都可与结对的志愿者联系车站服务工作。

    如今，1月13日，所有的“蓝蓝”都将上岗，为天南海北的旅客送上春天的温馨！ （通讯员马乾）

    附件：

    昆明铁路局团委2017年春运志愿者“八项服务行动”措施

    2017年春运工作是云南省将步入高铁时代的第一个春运，为充分发挥社会青年志愿者在路局春运工作中的重要作用，切实为人民群众春运出行提供便利服务，特制定春运青年志愿者“八项服务行动”措施。

    1.阳光爱心行动。针对老、弱、病、残、孕和有紧急情况的旅客，提供绿色通道，从进站安检到乘车提供“一站式”全程志愿服务，在站前广场、自动售票机等位置设置志愿者服务岗，为旅客提供自动售票机购票服务、医疗应急服务、失物登记、网络订票咨询等志愿服务。

    2.民语翻译行动。组织专业力量，就旅客出行时最常问的热点问题编制成少数民族语言与汉语互译的录音、手册（或卡片）教案，对志愿者进行培训，解决少数民族旅客出行语言障碍。

    3.结对帮扶行动。设计温馨联系卡，志愿者与存在语言不通、行动困难的独行旅客一对一结对，互留联系方式，志愿者与车站工作人员对接，与目标站点车站人员联系，提供接站服务。同时志愿者主动联系帮扶对象确定回程信息并与车站工作人员联系，提供“一站式”接站服务。

    4.定点保障行动。以红嘴鸥“喃喃”为志愿者形象，在志愿者服务的站点设置标识清晰的“彩云之蓝”定点服务岗（台），开辟服务阵地，为需要服务的特殊旅客提供饮水、医疗、轮椅等应急服务。

    5.网络预约行动。借助12306重点旅客预约平台和“昆明铁路局团委”微信公众平台，为通过网络预约志愿服务需求的旅客提供志愿者线上预约、线下服务举措。

    6.候鸟呵护行动。针对春运、寒假是务工人员子弟出行的旺季，组织志愿者编排游戏、儿童歌舞等，在车站儿童活动区组织他们放松身心，享受旅途。

    7.文明引导行动。针对春运期间站车人员拥堵，插队、乱丢赃物、高声喧哗等情况，组织志愿者规劝引导，形成文明出行良好环境。

    8.高铁大使行动。针对2017年春运是云南迎来高铁的首个春运，组织志愿者学习高铁知识，使每个志愿者都是一名高铁宣传员，以社会人的角度向旅客讲述“我们的高铁、美丽的云岭”故事。