昨天，联合国中文教育部主任何勇率50位联合国代表来锡参加“璀璨江南·联合国代表团2016中国文化行”活动。在惠山古镇“乐善堂”志愿者之家，无锡文化志愿者以精湛的艺术造诣、流利的语言解说，为代表团一行打开城市文明之窗。

无锡志愿者不仅活跃在文化交流的舞台，更奋战在抗洪防汛基层、盐城风灾现场。哪里有需要、哪里有困难，哪里就会出现无锡志愿者。来自市文明办的数据表明：无锡市区入库注册志愿者人数已达58万！他们以无私奉献，擎起城市文明的新高度。

抗洪防汛、盐城风灾，无锡志愿者在现场！他们以高度的自觉，践行志愿者精神

7月以来，受暴雨、长江上游来水、太湖高水位顶托三大因素叠加，我市发生严重洪涝灾害，许多低洼区域的居民住宅被淹，宜兴则是受灾最严重的地方。

在抗洪防汛的感人故事中，宜兴一位微信名为“小红豆”的全职妈妈引起新华社记者关注：“小红豆”真名叫于文姣，在得知受灾居民缺吃少喝后，她发起“抗灾正能量”爱心志愿群，到超市购买食品以及生活用品，划着小船或趟着水挨家挨户免费送给被困人员。短短6天内，这个正能量群发展到近300人，收到网友捐助3.4万余元，共送出价值5万余元的物资，救助了2000多户受灾群众。

在防汛抗洪过程中，无数像“小红豆”一样的平凡人，以无私的奉献谱写大爱之歌。无锡惠南社区志愿巡逻队由一群退休阿姨组成。强降雨过程中，社区各地出现不同程度的积水，最深处已没至小腿。巡逻队的田阿姨便带着大家到各个小区巡查，在深积水区域竖立警示标记；看到下水道被堵，她们冒雨用手清理堵塞物，保证排水通畅。在雨中赤脚巡逻的阿姨们感动了社区的年轻人，他们也自觉参与到志愿巡逻和防汛中来。

灾情就是命令。盐城风灾，无锡东港爱心车队、无锡红十字救援队等，第一时间快速集结、赶赴风灾现场，为灾区提供专业救助服务；汶川地震、玉树地震、尼泊尔地震现场，无锡志愿者专业的救援素养，获得国内外同行一致点赞。他们以高度的自觉，践行志愿者精神。

佛教论坛、国际赛事，“无锡笑脸”向世界各地嘉宾展示无锡志愿服务的专业水准

当志愿者仅有爱心还不够。以无锡博物院的义务讲解员为例，个个都具有专业讲解素养。上岗前，他们必须读背资料和接受专业讲解员一对一的培训，要通过专业培训和业务考核后才能上岗。

“志愿服务因为是公益性质的，被服务者往往会有‘零要求’心态，但这不利于提升志愿服务的品质。”市文明办负责人告诉记者，公益服务只有提高专业含量才能保证服务质量。他举例说，第四届世界佛教论坛在锡举办时，拥有外语技能的无锡志愿者为四海宾朋提供了贴心服务；每当小长假或是黄金周时，由无锡探险爱好者组成的志愿服务队在风景区设立服务站点，对汽车抛锚、轮胎漏气等意外事故进行专业救护；就连在火车站为旅客指路的志愿者，也要将无锡地图、公交线路等摸得门清后，才能及时指点迷津。这表明，志愿服务必须增强专业含量才能帮到点子上。为此，我市在招募志愿者时，一些有专业技能的人员常常被编组派往相对应的区域提供服务，城市志愿服务更显专业化。

为强化志愿服务的“技术含量”，我市加强了对志愿者的上岗培训。市文明办负责人表示，下转第2版>>>上接第1版>>>在全市58万注册志愿者中，20岁至40岁的志愿者占比达80%。志愿者人员呈现“年轻化、知识化”特点，他们学习能力强、渴望接受新生事物，为此，市文明办依托江南大学建立志愿者培训基地，成立专业师资队伍，自编《志愿服务基本要求》等教材。通过专题授课、座谈交流、模拟演练、以老带新等形式，加强对志愿者服务技能、团队协作、环境适应能力的培训。

“1+4”服务模式、品牌志愿活动，以创新推动志愿服务常态化、规范化发展

说起无锡志愿者，人们会想到爱心车队、“洋雷锋”唐磊、群体涌现的“无锡好人”，会想到“拥抱孤儿过新年”、关爱空巢老人、市民巡访团等，这些具有品牌效应的志愿团队或活动，已成为城市醒目的爱心符号。

一个个品牌志愿活动的诞生，得益于一个健全完善的志愿服务领导体制。通过对志愿工作的探索与实践，无锡建立起“文明委统一领导、文明办牵头协调、总会自主运行、部门齐抓共管、社会共同参与”的体制，与“志愿管理信息化、志愿阵地网格化、志愿活动品牌化、志愿文化多元化”形成“1+4”服务模式。顺畅的体制，确保了城市志愿服务的高效运转。

致力于打造志愿活动品牌的无锡，始终把创新作为推动城市志愿工作强劲发展的动力。无锡新区公益服务园和无锡市便民服务中心，便是在全区乃至全市范围内整合志愿服务资源的可喜尝试。

无锡新区公益服务园为每个公益组织免费提供15到20平方米左右的办公房，免费提供办公硬件，电话、电脑以及网线，暂免两年水电空调费；无锡市便民服务中心以信息化为手段，以实体服务为支撑，以居家养老为切入点，围绕“安全、健康、便捷生活”的服务宗旨，通过24小时市级便民服务热线“96158”、便民服务网站（www.wx96158.com）和落地全市社区的96158社区服务站，提供居家养老服务、家庭保洁服务、应急维修服务和民生商品配送等近两百个服务项目。

公益的种子在这里发芽，爱心的接力在这里传递，58万入库注册志愿者，是这座城市最可爱的人！