郑州东站2017年共招募41名在校大学生从事春运志愿服务，他们均是在校大学生，他们每天在候车厅、服务台、进站口、售票处为广大旅客提供引导咨询、重点帮扶、秩序维持、进站协助等志愿服务，用安全、方便、快捷的服务温暖广大旅客回家路。

　　志愿者在服务台为旅客做乘车引导

　　志愿者在售票处引导旅客购票

　　志愿者在进站口为旅客引导进站

　　有人这样描述春运：“春运虽短，但折射出一个时代的缩影。”对于成千上万的旅客而言，体验更好的服务已习以为常；而对于春运志愿者来说，绷紧神经，默默付出也成为一种常态。

　　医疗志愿者正在为昏倒旅客进行救助

　　志愿者在闸机口引导旅客乘车

　　志愿者解答旅客疑难问题

　　志愿者确定高铁检票开始时间

　　春运志愿者们用自己的一言一行、一举一动温暖旅客的春运回家路。来到候车厅，旅客会发现，春运志愿者正以整洁、舒适、温馨的环境，热情洋溢的服务迎候他们的到来。这一幕幕场景让人心里暖乎乎的，旅客心里装着志愿者，为志愿者叫好、点赞；志愿者发自肺腑地关怀旅客，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标不懈努力着。