“人性都有自私的一面，一切“大公无私”、“狠斗私字一闪念”都会把人类引向绝境。中国的改革是由邓小平主导的，是他彻底扭转了我们国家在这个方面不适应人性的制度思路，变成了顺应人性。我体会，邓小平的改革有两个标志，第一个“实践是检验真理的唯一标准”，这说明过去的实践是错的，接下来的实践要顺应人性。第二个标志就是小岗村的土地承包，土地承包归根到底是顺应人心的制度，不到五年的时间，中国就由一个几千年农业欠收的国度，完全扭转了局面，又过了没几年粮票就取消了。接下来股份制改造等制度全是顺应人性的制度。现在中国越来越多的政策是顺应人性的，而不是逆人性而动，一上来就告诉人们要大公无私，这不行。

    但很长时间以来我也很困惑，当我真正了解了人性，有的时候会产生一种悲观的感觉，既然人性都是自私的，怎么办？怎么引领？后来在《道德经》里面看到一句话，顿觉豁然开朗，它说，天之所以长，地之所以久是因为天地所做的一切都是为了让别人活得更好，而不是为自己，由于没为自己考虑，所以天长地久，接着还有一句话，“因为其无私所以得到了最大的私”，我总结为叫“无私为大私”。这时候上升到一种志愿者的精神，越无私的人其实你得到的是最多的，因为你在照顾别人的时候，你能得到更超越的快乐。

    只有读懂了人性，你才知道我该用什么样的节奏，该用什么样的语言，该用什么样的视听去符合人性，所以我一直强调要用感性传递理性，用理性传递理性不符合电视规律，也不符合人性基础——收看电视的人性基础。开展其他的工作也是如此，尤其是做志愿者，我们不能总是面上的、宏观的、高屋建瓴的，志愿者的行动归根到底是人对人的，甚至是一个人对一个人的，这就需要和具体人的沟通。而且人是千差万别的，没有很好的人际沟通能力，不擅长做心理抚慰，不宽容包容，就很难做好，用同一种方式对待所有的人效果肯定不会好。所以这就涉及到志愿与人性的问题。志愿活动是一种社会行为，是未来社会进步到一定阶段，人们的共有属性和追求。我们要提前为社会去搭建这个平台，去培养很多志愿服务的“种子”，其实今天在座的各位不就是“种子”吗？这是将来社会的一个大工程和大需求。

    （编审：李孟怡白加栋 制作：李孟怡）