近年来，地铁上站的慈善故事纷纷涌现，有工作人员的热心服务，也有社会组织开展的志愿者服务，这么多的事迹随着时间和人群的涌动转瞬即逝，用镜头记录地铁上慈善公益事迹，留住瞬间，爱在身边。

　　镜头一：责任与使命

　　“乘客遇到身体疾病、残疾人乘车、物品掉入轨道、手机落在售票室窗口，包、伞落在列车上、包落在安检机......像这样的事件时常发生，我们随时要准备解决各种问题。”北京7号线广渠门外站区地铁工作人员安洪宇向《慈善公益报》记者介绍了地铁工作中的常遇到的问题。

　　有这样一个故事，7号线广渠门外站区有一位新来的站区长助理马嘉仪，刚刚参加工作，在一天早上站高峰的时候，发现一位乘客，带着她的老母亲，坐着轮椅，大小便失禁，弄脏了裤子，结果这位平时看着挺娇惯的助理，关键时刻一点都没有嫌弃的意思，帮助这位乘客把老母亲搀扶到厕所，还找来了一条干净裤子给这个老母亲穿上。后来这位乘客非常感激，事后特地给地铁工作人员送来了一面锦旗。

　　“当时并没有嫌弃，就是觉得自己是工作人员，身穿制服，这是我的职责与使命。”马嘉仪说。

　　《慈善公益报》记者还了解到一个细节，站区内许多办公桌会上放一盘喜糖，这是因为每天的7~9点是上班早高峰时段，经常会遇到因为没吃早饭脸色苍白低血糖的女生，地铁的老员工有时兜里都会揣几块喜糖，以备有这种情况给乘客吃，当遇到特殊情况时，会采取一些保暖措施，帮助乘客恢复。

　　一日复一日，坚持，是每个地铁人的责任与使命。

　　镜头二：走出去与请进来

　　“走出去 请进来”是北京地铁7号线广渠门外站区服务乘客的特色活动之一。安洪宇告诉我们：“ 我们站区所属的百子湾站，上面是大型的社区——百子湾西社区。我们设了一个服务试点，这个社区的残疾人独自出行需要帮助时，可以拨打我们的电话预约乘车，我们工作人员在人员富余的情况下，尽量到他们的社区服务试点去接这位乘客，并送上车。”

　　安洪宇说：“7号线广渠门外站因为C口是缓建口，站厅到地面的直梯没有投入运营，这个站的轮椅乘客只能靠工作人员抬或背。目前地铁车站里的人员配置是1个安全员、3个票务员、2个综控员、1个值班站长，很少有人手富余的情况。值班站长的岗位相对是比较机动的，因此大多时候是值班站长把轮椅乘客抬出站的。最多的时候一天赶到过3个。而且夏天，出汗比较多，车站的工作人员也都无怨无悔。”

　　用心接送列车，用情温暖乘客。地铁工作事无巨细，为了方便乘客乘车安全，地铁站在直梯内、站台及站厅的两端、残疾人升降平台处、残疾人卫生间内设置招援按钮，当乘客在乘车过程中遇到困难时，可以直接按下按钮，拨通综控室电话求助。

　　残疾乘客呼叫帮助不易，为解决这一问题，广渠门外站区成立了3个爱心助残小组，并发动保安员和安检员加入，随时做好为特殊乘客提供帮助的准备，以便乘客顺利出站。

　　爱心助残小组成员唐海洋介绍道：“接到总控室的电话通知，一位轮椅乘客需要帮助，我与小组其他两人一起到站台等候，并安全地把乘客送出了车站。”

　　“独自出门不方便，乘客非常感谢我们的帮助。”唐海洋说。

　　据了解，自2015年3月小组成立以后，帮助乘客出站的时间均控制在10分钟以内，并且已累计服务了残疾乘客70余人次。

　　对此，广渠门外站区站区长张爱华对工作做了总结：“服务规范，是我们的执岗的标准；乘客满意，是我们追求的目标。”

　　有心的人、有爱的事，地铁故事每天都在上演，这让我们看到地铁不单单只是一种交通工具，也是一种文明，它承载着地铁人的慈爱情怀，在向前行驶。（记者 泊伟 张迎迎 通讯员 张晓磊）

　　来源：慈善公益报