世博志愿者服务渐受好评 获外号“绿人”
http://www.zgzyz.org.cn/ 日期：2011-11-24 来源：
世博会上，除了造型各异的场馆外，那些身穿绿色衣服的志愿者也同样不能忽视。他们的微笑和服务无处不在。不少外国游客给他们取了个外号，叫做“Green People”(绿人)。
世博园的世博轴，属于复旦大学的志愿者服务的范围。在这些志愿者中，有来自浙江衢州的徐畅和富阳的李伦。这两个同班同学已经在园内连续服务十多天了。
当轮值主管一周自己一个馆都没看过
来自衢州柯城的徐畅就读于复旦大学社会学系一年级研究生。同时，他也是世博轴片区临时党支部书记，和老师一起负责管理志愿者。
徐畅每天都忙得不可开交。从5月1日至5月14日两周时间里，徐畅是世博轴部志愿者的轮值主管，负责协调手下60名志愿者在世博轴的工作。
疏导人流、指路、发宣传资料、维持秩序、协助安保……说起志愿者的工作，徐畅如数家珍。因为世博轴人流量巨大，在这些基本工作中，指路的任务是最重的，徐畅说：“刚开始一些志愿者对世博园的情况不是很了解，游客可能有些不满意，我们就马上组织开会，要求志愿者们强化记忆。现在整个世博园的情况，我们都了如指掌。”
在世博园里这么多天，徐畅坦言自己一个馆都没有进去参观过，全都在世博轴上奔波。
“那天世博局专门安排了一天志愿者参观日，本来可以进入场馆参观的，但是我们利用这一天把园区内的交通工具全部坐了一遍。之前虽然我们了解地图上的信息，但是没有实地踩过点。”
公交站点、码头、高架步道、地铁、场馆位置，那一天，徐畅认真记下主要的交通换乘点，然后召集6个小组长开会，希望让志愿者的指引尽量成为“终极指引”。“有一次我们的志愿者指错了路，还特地跑了十多分钟，找到人纠正错误。我们希望做到百分之百正确。”
“志愿者一般是非专业的，不可能什么问题都解决，而游客对志愿者的期望值较高，虽然我们付出了百倍的努力，也不能满足游客所有需求。”徐畅说，他们到园区工作都是放弃了上课的时间，早上5点就起床，有时候晚上还要加班，特别辛苦特别累，但这些他们都觉得无所谓，最希望的就是能得到理解和支持。
每天总结“八卦”“绿人”称号让他们很无语
李伦是徐畅的同班同学，主要负责3号阳光谷到5号阳光谷的服务。因为正对着中国馆，别人戏称李伦负责的是最美区域。也因为这个原因，李伦提供最多的服务除了指路就是帮人拍照。
李伦从随身的小包包里掏出几张折得小小的纸片。上面写着每个场馆的表演，哪些馆还没开门，怎么领取预约券，怎么坐地铁回市区等等。李伦说，每次回学校的班车上，志愿者们都会互相交流这些“八卦”问题，汇总起来，然后做成小册子共享资源。
“这些问题是大家回答最多的，特地汇集成册方便回答。”黑黑瘦瘦的李伦哑着嗓子说。在随身包里，还有一盒金嗓子喉宝，李伦说，这是每个志愿者必备的法宝。
“其实，每天接触不同的人，挺有乐趣的。光听他们的称呼，就很好玩。”李伦说，一般年纪大的喜欢喊他们为小朋友，这点让这些志愿者有点受宠若惊。碰到喊叔叔阿姨的孩子，志愿者会小伤心一下。喊哥哥姐姐的，当然会服务热情。喊同学，是最亲切的。外国游客的“green people”则让志愿者们一度很无语。
“我每天都和妈妈打电话，说些在世博园里碰到的事情。虽然累，但收获不少。”李伦告诉记者，他们唯一的愿望，是能在提供帮助后得到一个带着笑容的“谢谢！”
来源：浙江在线