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广州亚运会粤外赛会志愿者工作

简　 报

2010年第12期

团中央青年志愿者工作部工作小组编　　　　　　　　2010年11月17 日

创新学习模式　提高服务水平

——西宁志愿者团队将“课堂模式”引入到志愿服务学习中

　　为了提供高质量的服务，顺利完成志愿服务工作，西宁志愿者团队引用“复习---预习---课外活动”的课堂模式，及时掌握每位志愿者的服务动态，充分学习志愿者应知应会内容，注意劳逸结合，保证志愿者身心健康，以最好的状态投入到每次服务。

　　“志愿服务课堂”是西宁志愿者团队每晚的必修课，在这个课堂上要经历两个阶段：一是复习阶段，即每个人对当日的服务情况进行介绍总结，集中分析当日工作中的得失，解决工作中遇到的问题，吸取优秀的工作经验；二是预习阶段，即熟悉第二天的工作内容，包括第二天的赛程安排，参赛队伍的风俗习惯，设想可能发生的情况并提出解决办法，熟悉岗位常用语言等。同时，还充分利用业余时间，因地制宜随机组织聚餐、参观、交流等丰富多彩的课外活动，帮助志愿者放松心情，舒缓疲劳，加强志愿者之间的感情交流，提高团队凝聚力。

　　通过课堂模式的运用，志愿者们在学习和实践中不断成长进步，提高了服务技能、提升了团队协作能力、增进了志愿者之间的友谊，充分体现出了“我志愿、我服务、我快乐”的志愿服务理念和“奉献、友爱、团结、进步”的志愿者精神，也必将能在赛事服务中为观众提供高质量的服务，给每一位前来观看亚运的观众留下美好的回忆。